CỬA HÀNG TRƯỞNG (STORE MANAGER)

1. THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí: Cửa hàng trưởng
• Bộ phận: Vận hành điểm
• Cấp bậc: Trưởng nhóm
• Quản lý trực tiếp: Quản lý vận hành
• Hình thức làm việc: Fulltime
• Địa điểm làm việc: Tại các cơ sở được phân công

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Cửa hàng trưởng (CHT) là người chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh (P&L) của một điểm OGC, bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ kế thừa.

CHT được xem là “Mini CEO của cửa hàng”, có trách nhiệm vận hành ổn định – phát triển doanh thu – xây dựng đội ngũ, đồng thời là cầu nối giữa cửa hàng và Khối Văn phòng.

A. QUẢN TRỊ DOANH THU & KẾT QUẢ KINH DOANH

Trách nhiệm doanh thu

• Chịu trách nhiệm toàn bộ chỉ tiêu doanh thu & lợi nhuận của cửa hàng theo tháng/quý/năm và theo từng nhóm dịch vụ (net, mart, F&B)
• Theo dõi, phân tích và cải thiện các chỉ số làm đòn bẩy trực tiếp tạo ra doanh thu (Doanh thu TB/ đầu khách hàng; Thời gian chơi; Tỷ lệ upsale…)
• Chủ động đề xuất và triển khai các giải pháp tăng doanh thu tại điểm.

Kiểm soát chi phí & lợi nhuận

• Kiểm soát các nhóm chi phí chính: điện, nước, nhân sự, nguyên vật liệu F&B, hao mòn thiết bị.
• Đảm bảo cửa hàng đạt hoặc vượt chỉ tiêu lợi nhuận theo kế hoạch được giao.

B. QUẢN LÝ VẬN HÀNH & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

• Đảm bảo cửa hàng vận hành ổn định 24/7 theo đúng SOP của chuỗi.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt vòng đời khách hàng tại điểm.
• Giám sát chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và quản trị hình ảnh thương hiệu GC tại điểm.
• Là đầu mối xử lý các sự cố nghiêm trọng như khiếu nại khách hàng cấp cao; Sự cố an ninh, kỹ thuật lớn; Làm việc với chính quyền địa phương…
• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật & Chất lượng để duy trì tình trạng máy móc, cơ sở vật chất ở mức tốt nhất.
• Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm tại khu F&B/ Mini mart.
• Các công việc phát sinh khác trong vận hành hằng ngày tại cơ sở.

C. QUẢN LÝ & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ

Quản lý nhân sự cửa hàng

• Lập kế hoạch nhân sự, chia ca, phân công nhiệm vụ hợp lý.
• Triển khai các hoạt động để đảm bảo đủ nhân sự theo lưu lượng khách và kế hoạch kinh doanh (tuyển dụng, đánh giá,...)

Đào tạo & phát triển đội ngũ kế thừa

• Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ, tư duy dịch vụ và tư duy kinh doanh cho Trưởng ca; Nhân viên tiềm năng.
• Xây dựng và phát triển đội ngũ kế thừa (Acting Trưởng ca, Acting CHT).
• Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ, đề xuất khen thưởng – kỷ luật – thăng tiến.

Ổn định nhân sự

• Phối hợp với HR và các bộ phận liên quan nắm bắt và xử lý các vấn đề nhân sự nhằm giữ tỷ lệ nghỉ việc trong mức cho phép.
• Thực hiện truyền thông nội bộ xây dựng môi trường, văn hóa làm việc tại điểm đồng bộ với công ty. 

D. BÁO CÁO, PHÂN TÍCH & PHỐI HỢP

• Thực hiện đầy đủ các báo cáo định kỳ về Doanh thu, Chi phí, Tồn kho, Nhân sự…
• Phân tích biến động số liệu, xác định nguyên nhân tăng/giảm và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Là đầu mối làm việc với các phòng ban khác như Kế toán; Kiểm soát nội bộ; Marketing; Nhân sự…
• Đại diện cửa hàng trong các buổi kiểm tra, audit nội bộ.

3. YÊU CẦU:

Kinh nghiệm

• Có từ 2–4 năm kinh nghiệm ở vị trí Cửa hàng trưởng, Quản lý cửa hàng hoặc Quản lý ca cấp cao trong các mô hình dịch vụ, bán lẻ, F&B, Gaming Center hoặc tương đương.
• Đã từng trực tiếp chịu KPI doanh thu tại điểm, tham gia quản lý chi phí và hiệu quả hoạt động cửa hàng.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 10–30 nhân sự, làm việc theo ca, khung giờ dài.

Năng lực chuyên môn

• Có khả năng theo dõi và thúc đẩy doanh thu tại cửa hàng (net, F&B, mart) theo mục tiêu được giao.
• Biết kiểm soát các chi phí vận hành cơ bản như nhân sự, điện nước, hao hụt, nguyên vật liệu.
• Đảm bảo cửa hàng vận hành ổn định theo SOP, hạn chế tối đa sự cố ảnh hưởng đến khách hàng.
• Có khả năng xử lý các tình huống phát sinh tại điểm: khiếu nại khách hàng, thiếu nhân sự, sự cố trong ca.

Quản lý con người

• Biết lập kế hoạch nhân sự, chia ca, phân công công việc phù hợp với lưu lượng khách.
• Có khả năng đào tạo, kèm cặp Trưởng ca và nhân viên mới trong quá trình làm việc.
• Giữ kỷ luật vận hành và ổn định đội ngũ trong môi trường áp lực.

4. QUYỀN LỢI:

THU NHẬP & CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ HẤP DẪN

• Mức thu nhập: 12.000.000 - 15.000.000 vnđ/tháng. (Thỏa thuận)
• Thưởng hiệu suất theo tháng, quý, năm cho nhân viên xuất sắc: từ 1.000.000đ
• Thưởng theo kết quả: Có thưởng gắn với doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả vận hành của cửa hàng theo chính sách công ty.
• Thưởng Lễ, Tết, du lịch hàng năm;

QUYỀN LỢI ĐẶC BIỆT DÀNH CHO NHÂN VIÊN OEG

• Ưu đãi sử dụng dịch vụ tại các thương hiệu thành viên trực thuộc OEG
• Nghỉ phép năm, chế độ BHXH, BHYT, BHTN ngay khi ký Hợp đồng chính thức;
• Môi trường hòa đồng, trẻ trung năng động, chuyên nghiệp, tự do phát triển bản thân;

LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN RÕ RÀNG - CƠ HỘI GẮN BÓ LÂU DÀI

• Cơ hội thăng tiến: Có lộ trình phát triển từ Cửa hàng trưởng => Các vị trí quản lý cao hơn trong hệ thống khi chứng minh được năng lực.
• Quyền chủ động trong công việc: Được trao quyền quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động cửa hàng, bao gồm doanh thu, nhân sự, ca kíp và vận hành tại điểm.
• Đào tạo & hỗ trợ: Được đào tạo và kèm cặp thêm về tư duy kinh doanh tại điểm, quản trị số liệu và quản lý đội ngũ

5. CƠ SỞ LÀM VIỆC

• Cơ sở 1: Tòa Vinaconex (TTTM Chợ Mơ), 459C Bạch Mai, P. Trương Định, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Cơ sở 2: 101 Chiến Thắng, Q. Hà Đông, Hà Nội
• Cơ sở 3: 178 Tây Sơn, Q. Đống Đa, Hà Nội
• Cơ sở 4: 02 Trần Vỹ, Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
• Cơ sở 5: 318 Lạc Long Quân, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội
• Cơ sở 6 : 175 P. Trần Quốc Hoàn, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội,

6. LIÊN HỆ

• Hotline: 0869 384 894
• Email: tuyendung@oeg.vn
• Website: https://oeg.vn/
• Fanpage: https://www.facebook.com/careeroegvn/